책, 두려움 없는 조직

유투브에서 우연히 소개 받은 책입니다.

관심이 생겨 읽었습니다.

정의: 심리적 안전은 '개인의 안전'에 관한 것이며, 개인의 성격(내성적/외향적)과는 별개로, '조직 환경'의 특징을 나타내는 개념입니다.
생존 필수 조건: 예측 가능하고 반복적인 업무 환경에서는 심리적 안전이 덜 중요할 수 있지만, 지식 집약적이고 복잡하며 상호 의존적인 오늘날의 조직에서는 심리적 안전이 성공과 생존의 필수 조건입니다.
성과에 미치는 영향: 심리적 안전이 높으면 팀은 더 많은 오류를 보고하고, 더 많이 배우고, 더 혁신적이며, 결과적으로 더 나은 성과를 달성합니다.

침묵의 이유: 사람들은 무능해 보이거나, 부정적으로 보이거나, 문제를 일으키는 사람으로 낙인찍힐까 봐 두려워 침묵합니다.
학습의 방해: 침묵은 실제 문제를 숨기고, 오류 분석을 막으며, 중요한 정보의 흐름을 차단하여 조직의 집단 학습(Organizational Learning) 능력을 마비시킵니다.
'학습 구역'과 '불안 구역': 심리적 안전이 낮고 책임감만 높은 조직(불안 구역)에서는 직원들이 침묵하고 숨기려는 경향이 강해집니다.

환경 조성 (Setting the Stage):
- 업무의 프레임 전환: 리더는 업무의 성격을 '실수할 수 있는 학습 과정'으로 규정하고, 높은 기대치를 유지하면서도 오류의 불가피성을 인정해야 합니다. (이것은 학습이며, 오류는 예상되는 것이다)
- 솔직함의 중요성 강조: 직원들의 의견과 질문이 조직의 성공에 필수적임을 명확히 합니다.
참여 유도 (Inviting Participation):
- 겸손함: 리더는 자신이 모든 답을 가지고 있지 않음을 인정하고, 자신의 취약성을 드러내 직원들의 참여를 유도합니다.
- 질문과 경청: 적극적으로 질문하고, 제시된 의견을 진심으로 경청하며, 침묵을 긍정적인 것으로 받아들이지 않습니다.
생산적으로 대응 (Responding Productively):
- 오류를 학습 기회로: 직원이 실수를 보고하거나 나쁜 소식을 전달할 때, 비난 대신 감사를 표하고 원인을 분석하여 학습 기회로 삼습니다.
- 명확한 경계 설정: 심리적 안전은 '규율이나 책임이 없다는 것'을 의미하지 않으며, 무례함이나 낮은 성과는 여전히 다루어져야 합니다.

리더가 실패를 어떻게 바라보느냐가
조직의 심리적 안정감을 형성하는데 중요한 요소가 된다.

심리적으로 안전한 근무 환경의 조성 여부는
구성원의 문제 제기에 리더가 어떻게 반응하느냐에 따라 결정된다.

지식을 바탕으로 나아가는 조직, 특히 다양한 영역의 전문성을 통합해야 하는 조직에서는
심리적 안정감이 성공에 필수적이다.

회의 도중에는 싫은 말 한마디를 못 하다가 정작 회의가 끝나면
삼삼오오 복도에 모여 불편을 늘어 놓는 광경이 자주 목격됐다.
회의 때 결정된 사항은? 실행에 옮기지도 않는다.

우리는 위보다는 아래, 그리고 내 주변을 바라보도록 끊임업이 훈련해야 한다.
꼭 리더가 아니더라도 누구나 크고 작은 방식으로 조직의 분위기를 변화시크는데 일조할 수 있다.

정작 직원들의 목소리가 귀 기울여야 하는 높은 분들은
자신의 존재가 직원들을 침묵하게 한다는 걸 알지 못한다.

Bolg.기록